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【远安所】沟通改变你我,微笑传递温暖——远安管理所开展收费争议事件处理培训

云顶4008登录:2019-03-25 09:27??来源:远安管理所??作者:白迅
       身处服务行业的我们,每天面对着形形色色的过往司乘,工作中难免会发生些小矛盾、小摩擦,如何建立与司乘的和谐关系,成为了我们追求的小目标。为帮助大家努力实现小目标,进一步提升处理现场突发事件的能力,巧妙化解收费争议和矛盾,展示良好的文明窗口形象,近日,远安管理所开展了收费争议事件处理培训。

       此次活动由管理所收费管理员担任讲师,他以真实案例为切入点,为大家逐一讲述工作中容易发生的各类矛盾争议,并以此引出什么是争议、争议产生的原因、客户争议的目的、面对争议如何解决等四个方面内容,并与大家进行交流和探讨。随后通过现场模拟突发场景,检验大家对出现的服务争议、车型收费争议、货车冲跳磅争议、假绿通车耍赖拖延等争议事件的处理。根据大家应对的情况进行了面对面指导与交流,同时结合自身经验提炼出的收费现场特殊事件处理方法进行讲解,重点阐述了在矛盾争议发生时的沟通方式和技巧,建议大家要学会乐在沟通,不要抗拒交流,不要害怕对话。要让自己做到心平气和,有理有据,不卑不亢,换位思考,并对司乘人员晓之以理,动之以情,迅速高效地将矛盾争议化解于无形。作为一名收费员,遇到争议时首先不要埋怨司乘素质差、无理取闹等等,应先从我们自身服务下手,想想是不是我的服务没有让司乘满意?是不是我的收费速度有点慢?是不是我的解释不到位……

       面对争议需要我们时刻拥有一个健康、阳光、快乐的好心态,摆正自己的心态,学会换位思考,学会沟通,通过高效的沟通去及时了解司乘的需求,取得他们的理解与支持,这样往往能起到事半功倍的效果。

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